企业内训——实用礼仪

  培训开始，主讲人通过现实中的某些现象及自身孩子的教育谈到礼仪缺失带来的恶劣影响，从而引出生活中知礼仪的重要性，接着从以下几方面展开的今天的培训主题—实用礼仪。

一、为何要谈礼仪“不学礼，无以立”

    首先，主讲人从圣人孔子的“不学礼，无以立”，及我国古代的礼谈到礼仪的传统性，并简要介绍了古代礼仪的几种形式，由古及今，又讲到在现如今的生活里，礼节被逐渐忽视不受重视，主讲人在此列举了一系列公共场合不文明行为，并由此展开讨论，希望在今后的生活中，大家都能从自己做起，知礼懂礼，并将良好的礼仪教养带到我们的家庭教育当中去。我们说礼仪并不是供奉在神坛上的仪式，而是存在生活的细枝末节中，礼仪即生活。并让大家辩证“仓廪实，知礼节” 这句话，到底是“仓廪实，知礼节”，还是“知礼节，仓廪实”。与会人员各有不同的看法，有人说只有解决了温饱问题，才会有更高层次的需求，也有人认为人应该先知礼而仓廪实。

二、礼仪的重要性

   谈到礼仪的重要性：“内外兼修，乃为礼仪”，礼仪是能让我们心身均衡，内外呈现和谐的一种表达方式；对个人而言，礼仪展现你良好的个人素养；对家庭而言，礼仪体现优良的家风传承；对公司而言，礼仪呈现卓越的品牌形象；对国家而言，礼仪有助于维系井然的社会秩序。

三、实用礼仪

    接下来这一环节进入了本次培训的主要内容。主讲人从我们工作和生活中经常要遇到的五个方面礼仪-----拜访、接待、餐桌、交谈和办公室礼仪，结合具体的案例予以阐释。

 1、拜访礼仪：

●  谨记几个不适宜拜访时段：

客户忙碌的时候；

用餐午休时间；

下班前10分钟；

过早或过晚；

●  拜访前的准备工作：

提前预约，确定客户有档期接待；

根据谈话主题准备好资料，了解拜访客户的大致情况，客户的年龄、性别、职务、以及大致爱好和禁忌。提前考虑客户可能会问到的问题，梳理好思路和话术；

出发前，再电话和客户确认下时间，地点，特别是不是当天预约的情况下，以防临时出现变化；

选好出行线路，算好出发时间，至少比预约时间提前10分钟到达；

整理好着装，以职业装为主，女士确保妆发得体，勿浓妆和过分鲜艳暴露透视；男士确保衣裤整洁，裤袜搭配得当；

2.接待礼仪

接待礼仪的两个原则：“三声三到”“ 迎三送七”.所谓“三声”就是我们要讲究到的“来有应声，问有答声，走有送声”。接待礼仪要讲究尊重为主，关注细节

在接待礼仪后的互动环节中，根据课前给的题目“；列举四种及以上让你觉得反感的不文明行为”，大家进行了分组总结和讨论，将日常生活中见到的不文明行为摊到桌面上来曝示从而达到以此为戒的效果；

3.餐桌礼仪

一、座有次序，上座必让长者、尊者。

二、主先举杯敬客，客致谢辞。

三、主人亲自烹调，须向主人礼谢后食。

四、举箸匙，必请大家同举。

五、用箸夹菜，只取向己之一方者，不立起向他角器中取菜。

六、公食之器，不用己箸翻搅。

七、匙有余沥必倾尽，方再入公食器中。

八、自己碗中之肴菜，不可反回公器中。

九、箸匙所取肴菜，不倍于他人。

十、食勿响舌，咽勿鸣喉。

十一、咳嗽必转身向后。

十二、碗中不留饭粒。倡议光盘行动，吃多少装多少，不剩饭粒，不浪费。

十三、不对人剔牙齿。

十四、客食未毕，主人不先起。

十五、起席，主逊言慢待，客称谢。

十六、宴毕，主人进巾进茶。

4.交谈礼仪

交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让，交谈注重细节，交浅勿言深，小菲的案例告诉我们，与人交往中，说话之道是非常重要的；

语言是人际交往中沟通的桥梁，在我们工作中，收到不合理的工作指令或要求是常有的事情，如何善用语言表达出自己的观点，巧妙的拒绝不合理要求，在这里，主讲人抛出了一个问题“在日常工作中，遇到甲方（业主）提出的某些要求，做不到时，如何巧妙的拒绝，让大家结合工作实例谈心得”，讨论结束后，课程进入第五个章节：

5.办公礼仪

小于签票挨批的案例告诉我们，在领导、上司或同事在接待的过程中，不是很紧急的事情不要随意去打扰。

在平常的工作场合也要注重礼仪，不管是在公司也好，外面办事或是公司组织的活动中不要随意的开玩笑，更不能动手动脚或是嬉笑打闹，这样留给人的印象会是这个公司的管理很松散，毫无纪律性可言。

四、情景演练

   通过一个短小的情景演练，让大家来找茬，找出情境中礼仪不到位的地方，形象生动的展现身边的礼仪。

最后由陈总对本次培训进行总结。陈总讲到在生活中的交谈礼仪到适度，内外有别，熟悉的人太拘谨于礼仪会显得生分；礼是发自内心的素养，体现的是对人的一种尊重，要通过多读书、读好书来提高自身素养；要有选择性的交友，朋友之间相互影响；要知荣辱，在乎别人的看法，从小事看人！