企业内训——聆听-沟通的另一种表达方式

培训时间：2018年04月26日18:30

培训地点：地铁项目部会议室

培训主题：聆听——沟通的另一种表达方式

培训主讲人：金思岑

培训记录人：胡萍

培训人员：地铁、坪塘、信元公司全体员工

上帝给我们两个耳朵，而只给我们一张嘴巴”你知道这是为什么吗？ 

主讲人以这样提问式的开场白切入培训主题；并以“咬耳朵”的破冰游戏开启本堂培训的第一个环节；

在宣布了游戏规则之后，参训人员被分为五个小组，由助教张亚林将游戏口令卡随机发放，整个游戏环节参训人员情绪高涨，都想将口令准确无误的传达下去，争得第一，比赛结果第五小组胜出，在一片欢声笑语中游戏暂告一段落；

 针对游戏中出现的传话bug，主持人邀请现场的成员进行分析总结，为什么有的小组传得快，有的小组传得慢呢？ 有的传得准确，有的传到最后完全变了味道，最后得出三个方面的结论：

从客观原因来看：有的同事普通话不是很标准，周围环境又稍显嘈杂，导致很多同事都听不清楚，故而误传。 

从主观因素来看：我们自身不够专注，别人在说的时候，听的不够认真仔细，所以传的不正确。

其次由于培训小组在游戏设置中故意设定只允许说一次的规则障碍，导致传话的双方不能充分的沟通。

游戏环节结束之后，进入第二个环节——小品表演：《“竹竿”和“猪肝”》 ，由公司金思岑、王永峰、张亚林分别扮演小品中的小士兵、菜市场老板和连长；

这是一个由于只是听到而没有听懂闹出的笑话，扮演者用诙谐幽默的语言和动作再现了整个故事情景，引得在场参训者捧腹大笑，在欢笑之余，更引人深思，很多微缩的艺术场景，其实就是我们生活赤裸裸的写照，故事中闹笑话的小士兵，可能是你，也可能是我；由故事隐喻生活，尤为贴切；

第三大环节的情景假想中，主持人抛出工作中常见的几个场景并予以解说：

无论是面对新人的请教，还是与老员工的沟通，抑或是面对上级的要求或批评，来自客户的异议，或者与他人讨论问题，我们有没有换位思考的同理心，会不会因为急切想要表达自己而随意打断对方讲话，如何摒弃这些不良倾听行为，做一个好的聆听者，主讲人将我们进入到培训的第四个环节—案例分析；

第一个和第四个来自工作中的案例，没有及时汇报工作进展的小周受到老总的责问以及接到工作指令不去思考就予以实施导致做事不周全而挨了批评的小晏，很多同事看到这两个案例时，都心生同感，觉得像是为自己量身定制的，也感言在以后的工作中要以此为鉴，不再犯同样的错误。

第二个案例苏亚雷斯将军因为不给下属发言的时间和空间，误喝了刷锅水盒第三个案例不经过诊断就给病人开“处方”的医生，以寓言的方式进行隐喻，告诉我们，要有同理心，让别人把话说完，停下来，听听别人怎么说，在确定知道别人完整的意见后再做出反应，也不要急于灌输我们自己的经验，试着真正了解对方所遇到的问题；

在培训的最后，陈总就此次培训做了总结性发言，对于今后的培训，也做了期望，希望参训人员能更踊跃的发言，针对培训中的案例，勇于对自身进行剖析，希望不管是地铁项目部还是信元公司，作为一个团队，都能相互影响，相互提高，这也是陈总坚持举办培训的初心；